Case profissional
Infraestrutura tecnológica
Implantação completa do ambiente, incluindo cabeamento estruturado, switches, roteadores, múltiplos PDVs e parametrização do sistema.
Sobre mim
Olá, eu sou Gabriel.
Analista de Implantação e Suporte ERP com experiência em sistemas de gestão, infraestrutura de TI, Customer Success e liderança operacional. Atuo desde a preparação do ambiente e parametrização fiscal até treinamento de usuários e suporte pós-implantação.
Meu objetivo é entender onde um problema realmente começa — seja no sistema, na infraestrutura ou no processo — e trabalhar na causa até a operação funcionar com excelência.
Português — Nativo · Inglês — Intermediário · Espanhol — Básico
Projetos selecionados
Execuções que mostram como eu trabalho.
Experiência
Aproximadamente 20 implantações completas de ERP
Projetos em empresas de diferentes segmentos, envolvendo preparação de ambiente, parametrização, treinamento, estabilização e suporte.
Projeto pessoal
Syrum
CRM e plataforma de atendimento e automação empresarial em desenvolvimento, criada como projeto próprio para estudar produto, arquitetura e experiência operacional.
Desenvolvimento web
Site institucional da Conrat Tecnologia
Site institucional desenvolvido para apresentar a empresa, sua trajetória, soluções e canais de contato em uma experiência clara e responsiva.
Projeto pessoal
Portfólio profissional
Projeto de presença digital com foco em identidade profissional, acessibilidade, responsividade e boa experiência em diferentes dispositivos.
Competências
Principais Habilidades
Implantação ERP
Preparação de ambiente, parametrização fiscal, treinamento de usuários e suporte pós-implantação.
Infraestrutura de TI
Redes, servidores, backups, Windows e Linux, impressoras, PDVs e equipamentos de operação.
Suporte Técnico
Atendimento N1, N2 e N3, diagnóstico, manutenção e acompanhamento até a resolução do problema.
Customer Success
Acompanhamento de clientes, implantação, treinamento, suporte consultivo e melhoria da experiência de uso.
Análise e Processos
Mapeamento de processos, indicadores, melhoria contínua, organização operacional e resolução de gargalos.
Desenvolvimento Web
Criação de sites institucionais e landing pages responsivas, com foco em clareza, usabilidade e performance.
Trajetória
Experiência Profissional.
Jan/2025 — Presente
Analista de Implantação e Suporte ERP
Gerente de Assistência Técnica
Conrat Tecnologia Ltda
- Gestão da assistência técnica e liderança operacional da equipe, com distribuição de atividades, treinamento e acompanhamento dos atendimentos.
- Implantação, parametrização e sustentação do ERP DigiSat, incluindo infraestrutura, configuração fiscal, treinamento e estabilização do ambiente.
- Suporte técnico N1, N2 e N3 em hardware, software, redes, periféricos fiscais e sistemas ERP.
- Administração de ambientes Windows, redes locais, certificados digitais, PDVs, impressoras, balanças, backup e recuperação de dados.
Mai/2024 — Dez/2024
Analista de Customer Success
Analista de Suporte
Maxwork Automações Ltda
- Acompanhamento de clientes da implantação ao pós-venda, com suporte funcional e foco em sucesso na utilização da plataforma.
- Help Desk N1, N2 e N3 via telefone, WhatsApp e acesso remoto, além de implantação de PDVs e treinamento de usuários.
- Consultas e manutenções em banco de dados com Navicat e suporte a servidores Linux via PuTTY e WinSCP.
Ago/2023 — Abr/2024
Técnico de Informática
Bluinfo Informática
- Manutenção corretiva e preventiva de desktops, notebooks e nobreaks, com atendimento técnico interno e externo.
- Montagem de computadores corporativos em escala, suporte especializado em hardware e execução de processos de RMA.
Jun/2021 — Ago/2023
Líder Operacional de Produção
Analista de Produção
Playmove Indústria e Comércio
- Liderança de equipe de até 20 colaboradores, distribuição de atividades e acompanhamento de indicadores de desempenho.
- Participação na implementação de processos baseados na ISO 9001 e desenvolvimento de ferramenta para agilizar o diagnóstico de fontes de notebook.
Também trabalho com
Tecnologia aplicada ao que precisa funcionar.
Suporte & infraestrutura
Implantação e parametrização de sistemas
Diagnóstico e manutenção técnica
Landing pages e sites institucionais
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